二OO六年度海拉尔旅行社工作总结

    神犬傲霜辞旧岁，金猪踏雪迎新春。送走了满载收获的2006年，迎来了崭新的2007年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，2006年对于海拉尔旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，海拉尔旅行社在贝尔集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为呼伦贝尔的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对海拉尔旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为海拉尔旅行社2007年的工作打下良好基础：
    一、 加强服务意识，提高服务质量
    为提高海拉尔旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了呼伦贝尔学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份海拉尔旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请呼伦贝尔学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定贡献。 同时北山作为海拉尔的一个窗口，展现了海拉尔人的热情、淳朴，为呼伦贝尔树立了良好的对外形象。
   

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